2015年，小妙在国外出生，1岁随父母回国生活。父亲常年奔波海外经商，小妙由姑姑照料长大。但无论身在何处，父亲始终将女儿的健康与成长放在首位。
2018年，他为年仅3岁的小妙在中国平安人寿投保了一份包含重疾、医疗、意外等责任的综合保障计划，其中少儿重疾保额达78万元。这份保单，承载的是一位父亲最深沉的爱。
退保“诱惑”面前他选择了坚持
投保后，父亲曾接到所谓“专业机构”打来的电话，以“全额退保”为诱饵，试图说服他终止保障。面对每年1.5万元的保费支出，他也一度产生动摇。
保险客户经理洪益晓知晓后，多次耐心沟通，从保障责任、理赔案例到家庭风险规划，逐一答疑他的疑惑。最终，他选择坚持这份“看不见的守护”。
因为，他始终记得一句话：“保险不是消费，而是责任。”
突如其来的疾病让保障成为现实
2024年，9岁的小妙突发惊厥，被诊断为癫痫及颅内占位性病变。短短数月内，全家辗转多家医院求医，最终在北京儿童医院接受了高精度“磁共振引导下脑内激光间质毁损术”，手术费用高达近50万元，后续治疗仍需持续投入。
面对巨额医疗支出，父亲虽感压力，却未显慌乱。他第一时间联系平安人寿，提交理赔申请。然而，因家庭特殊原因，他无法提供监护关系证明。平安人寿理赔团队迅速成立专案小组，创新采用DNA鉴定方式确认监护关系，确保流程合规且高效。
治疗期间，小妙展现出超龄的坚强与乐观。面对术前检查和术后康复，她始终积极配合，甚至安慰医护人员“不疼”。她的懂事与勇敢，成为全家坚持下去的动力，而这份保障，也让她在病痛中多了一份安心与尊严。
保险的温度为客户寻找理赔的理由
根据条款，小妙所患疾病属于保险责任范围，但其病史涉及先天性疾病与后天治疗的界定难题。平安人寿并未简单拒赔，而是通过医学专家评估、病历复核等流程，最终确认符合“特定重疾”及“轻症”赔付条件，主动赔付医疗费、陪护金等合计131.8万元。
更暖心的是，平安人寿同步豁免了后续17万元保费，但原保单中80万元寿险保额与78万元重疾保障仍持续有效，保障至终身。这既缓解了家庭短期经济压力，又确保孩子未来人生阶段的保障不中断。
保障升级从危机应对到长远规划
理赔完成后，父亲主动联系业务员，为亲属加保更高额的健康保障，并咨询为自己投保高额寿险的方案。他坦言：“这次经历让我更深刻理解，保险不是消费，而是对家人责任的兑现。”
客户经理根据其家庭结构与需求，重新规划保障组合：在原有基础上增加长期护理险与意外险，形成覆盖疾病、意外、养老的全周期方案。
保险的本质爱与责任的延续
小妙的理赔案件，成为保险行业“以客户为中心”服务理念的生动注脚——从风险补偿到健康管理，从单次理赔到终身守护。同时也体现了保险的三重价值：
1.经济补偿：131.8万元理赔金直接覆盖医疗支出，避免家庭因病致贫；
2.风险转移：通过保费豁免条款，将未来不确定性转化为确定性保障；
3.社会治理：为离异家庭、跨境居留等特殊场景提供标准化解决方案，促进社会和谐。
期间，平安人寿用科技赋能服务，采用DNA鉴定、线上理赔等技术提升效率。同时灵活适配条款，通过“重疾+特定重疾+轻症+陪护金”组合，提供最大化保障范围。最终理赔决定豁免保费后保单继续有效，彰显保险“长期承诺”的本质。
当风暴来临保险就是那把伞
小妙的故事，是一个家庭与保险共渡难关的缩影。父亲的保险意识，为孩子筑起健康屏障；孩子的坚强成长，让保障更有温度；而保险公司的专业服务，则让契约精神在关键时刻熠熠生辉。
保险，或许不能阻止风暴，但能为守护者撑起一把伞，让爱与希望不被淋湿。
保险，是爱与责任的延续。在风险尚未发生之前，为家人配置一份合适的保障，是对他们最深的守护。